ITK-Branche im Wandel – Gespräch mit Nina Gosejacob, Director Marketing der Ostertag DeTeWe
Wie kaum eine Andere wurde die ITK-Branche durch die Corona Pandemie verändert. Plötzlich galt es neue Tools wie Microsoft Teams in den Kommunikationsmix mit allen Stakeholdern zu implementieren und neue Lösungen für den Arbeitsplatz der Zukunft zu gestalten. Dabei geht die Thematik weit über die reine Telefonanlage hinaus und disruptiert inzwischen auch Bereiche wie die Healthcare Branche. Über den Status Quo und die aktuellen Herausforderungen sprechen wir mit Nina Gosejacob.
Frau Gosejacob, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Als eines der führenden ITK-Systemhäuser in Deutschland sehen Sie sich einem mit Blick auf Kommunikationsprozesse stark wandelnden Marktumfeld gegenüber. Wie verändern sich Ihrer Meinung nach Kommunikationsprozesse? Welche spürbaren Wandel wird es auch in der Arbeitswelt geben?
Der Wandel der Arbeitswelt ist der eigentliche Treiber der Veränderungen in der ITK-Branche. Die Anforderungen von modernen Arbeitsumgebungen, mit flexiblen, remoten Arbeitsplätzen wollen genauso erfüllt werden, wie die stetige Nachfrage nach Prozessoptimierungen durch Digitalisierung. Hinzu kommt die rasante Verbreitung von Collaboration-Tools, wie Microsoft Teams.
Als führendes ITK-Systemhaus fördern wir diese Transformation in Unternehmen, Behörden und Gesundheitseinrichtungen mit innovativen, flexiblen Lösungen. Jede Organisation hat andere Anforderungen und ein anderes Tempo. Während die einen komplett in eine cloud-basierte Telefonie- und Collaboration-Lösung einsteigen, investieren andere in moderne on-premise Telefonanlagen. Wieder andere kommunizieren und telefonieren nur noch über MS Teams.
Cloud-basierte Kommunikationslösungen sind ein wichtiger Trend. Allerdings stehen Big Player beispielsweise aus den USA mit Blick auf deutsche Datenschutzbestimmungen immer wieder in der Kritik. Ostertag DeTeWe setzt mit den hauseigenen Cloud-Lösungen auf das Siegel “Made in Germany”. Was zeichnet das Produktportfolio rund um die OD Cloud aus?
Die virtuelle Telefonie-Lösung, OD Cloud, erfüllt mit zahlreichen Funktionen, vielfältigen Erweiterungs- und Integrationsmöglichkeiten sowie höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards die modernen Kommunikationsanforderungen aller Unternehmensgrößen und Branchen. Die OD Cloud integriert sich optimal in die Systeme der Kunden – als public oder private Cloud-Lösung oder hybrid als Erweiterung zu bestehenden Telefonanlagen.
Aber das beste an der OD Cloud ist, dass sie aus dem Haus Ostertag DeTeWe kommt. Da wir als Systemintegrator individuelle Anforderungen erfüllen können – egal, ob es um die Anbindung von Homeoffice, verschiedenen Standorte oder Filialen geht oder um die Integration von IoT-Technologien. Auch das Anbinden anderer Applikationen, wie Alarmierungssystemen, Contact Centern, CRM-Anwendungen oder Microsoft Teams ist aus einer Hand möglich. Auf Wunsch auch direkt mit der besten Internetanbindung und der modernsten Netzwerk-Infrastruktur. Das macht die OD Cloud einzigartig auf dem Markt.
»Eine gelungene Außenkommunikation ist für jede Organisation wichtig«
Anfang des Jahres hat Ostertag DeTeWe eine Kooperation zum Assistenzroboter Lio bekannt gegeben. Welche Rolle wird konsequente Digitalisierung künftig auch in der Healthcare Branche einnehmen?
Gerade in der Healthcare Branche gibt es erhebliche Digitalisierungspotenziale. Durch die Fördergelder des Krankenhauszukunftgesetzes (KHZG) gibt es inzwischen auch eine hohe Investitionsbereitschaft auf Seiten der Träger. Wir sind vor allem im Umfeld von Krankenhäusern, Reha-Kliniken und Pflegeeinrichtungen aktiv. Der Assistenzroboter Lio ist dabei nur ein Beispiel von der Integration von Robotic in der Pflege. In diesem Fall sollen menschliche Pflegekräfte von lästigen Routinearbeiten entlastet werden, um sich besser um Patienten und Bewohner kümmern zu können.
Digitalisierungsmaßnahmen dienen aber auch dazu Prozesse zu beschleunigen oder abzusichern, wie bei der Alarmierung; oder Kosten zu reduzieren, wie beim Material-Management; oder das Kundenerlebnis zu verbessern, wie beim Patienten-Entertainment. Darüber hinaus gibt es viele weitere Anwendungsfälle für Digitalisierungsprojekte im Gesundheitswesen.
Ostertag DeTeWe sieht sich auch selbst einer Transformation gegenüber. Wie schätzen Sie diese nötige Transformation ein und welche Rolle spielt zu diesem Zweck gelungene Außenkommunikation?
Vorab: eine gelungene Außenkommunikation ist für jede Organisation wichtig. Ostertag DeTeWe hat als Partner für digitale Kommunikationslösungen bereits eine große Bekanntheit im Markt, was auch an den renommierten Vorgängerunternehmen Ostertag Solutions und DeTeWe liegt, die 2018 zusammengingen.
In unserer Außenkommunikation können wir nun auf diese Bekanntheit aufbauen, müssen aber das Unternehmensimage mit neuen Werten und Themen aufladen. Das Produkt- und Serviceportfolio entwickelt sich stetig weiter. In unseren PR-Aktivitäten fokussieren wir daher auf innovative, zukunftsgerichtete Themen, die helfen unsere Positionierung als führender ITK-Systemintegrator zu stärken.